80%
Giảm nỗ lực hỗ trợ
Nghiên cứu trường hợp / Journey
Cách Journey sử dụng Knoon để giảm nỗ lực hỗ trợ, cắt giảm hoàn tiền và cải thiện đánh giá Ứng dụng
Journey cần một cách để mở rộng Hỗ trợ mà không làm cản trở các hoạt động Thanh toán hoặc làm giảm sự hài lòng của khách hàng.
Sử dụng Knoon, journey đã hợp nhất kiến thức sản phẩm, tự động hóa các yêu cầu hỗ trợ với khối lượng lớn và tạo ra các chuyển giao rõ ràng hơn cho các trường hợp vẫn cần quyết định của con người.
Kết quả là quy trình hỗ trợ gọn nhẹ hơn, giảm mạnh các khiếu nại hoàn tiền của Stripe, và trải nghiệm tốt hơn giúp tăng xếp hạng trên App Store và Google Play.
Kết quả chính
70%
Giảm các khoản hoàn phí Stripe thấp hơn
15%
Xếp hạng cửa hàng Ứng dụng cao hơn
Thử thách
Nhu cầu hỗ trợ đang tăng trên các kênh thanh toán, đăng ký và Ứng dụng
Journey phải quản lý các câu hỏi của khách hàng phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm, thanh toán, hủy bỏ và các vòng phản hồi dựa trên đánh giá. Đội ngũ cần phản hồi nhanh hơn và đảm bảo tính nhất quán trong vận hành mà không làm tăng chi phí Hỗ trợ cùng tốc độ đó.
Giải pháp
AI thông minh cho Hỗ trợ khách hàng
Khách hàng có thể đặt câu hỏi trực tiếp với cơ sở kiến thức Hành trình. Nếu Người dùng muốn trò chuyện, yêu cầu sẽ được chuyển đến các Đại lý AI có kiến thức phù hợp, chuyển tiếp yêu cầu đến đại lý chuyên môn nếu cần và giữ Can thiệp Con người làm phương án cuối cùng.
How can we help?
Ask anything...
Journey Basics
Setup, billing, and account access
Purchase & Refunds
Charges, cancellations, and refunds
Writing & Editing
How to add, edit, and delete journal entries.
Sync & Cloud
Sync issues and restore guidance
How can I do for you?
Agent
I would like to refund.
User
I am transferring you to a billing agent, please wait...
Agent
Type your question...
Ngăn ngừa hoàn tiền
Các Agents đã sử dụng ngữ cảnh khách hàng và quy trình thanh toán để phát hiện sớm các trường hợp rủi ro, định tuyến chúng một cách chính xác và giảm các tranh chấp Stripe có thể ngăn chặn được.
Tự động Đánh giá Ứng dụng
Các Agents Knoon đã giúp Hành trình trả lời các đánh giá ứng dụng nhanh hơn và tổng hợp phản hồi đó thành những hiểu biết rõ ràng về sản phẩm, từ đó có thể nhận diện các vấn đề lặp lại và sử dụng để cải thiện ứng dụng.
App review daily change
-6%-4%-2%+0%+2%+4%+6%
Sử Dụng Đăng Nhập Riêng Của Bạn
Người dùng journey có thể đăng nhập trực tiếp vào chat, vì vậy Knoon có thể truy xuất thông tin hồ sơ của họ và chuyển thông tin người dùng đúng đến các agents trước khi cuộc trò chuyện hoặc quy trình làm việc bắt đầu.
user@journey.cloud
************
Quy trình làm việc
Những gì Knoon xử lý trong vòng lặp hoạt động
Quy trình làm việc của Journey kết hợp tự động hóa Hỗ trợ và các hoạt động Thanh toán trong một vòng lặp liên tục, vì vậy các yêu cầu của khách hàng, việc ngăn chặn hoàn tiền và các tín hiệu leo thang có thể Di chuyển qua cùng một lớp vận hành.
Agents
- Customer support Agent
- Billing & Chargeback Agent
- App Review agent
- Sales agent
Tools
- Stripe
- App Store
- Google Play
- Excel
Knowledge
- Refund Policy
- Help Docs
- Product Guide
Workbox
- Chargeback Review
- Check Subscription Status
- Auto Reply App Review
Chats
- Customer support
- Sales
Skills
- Chargeback Handling
- Check Subscription Status
- Retention Recovery
Hành trình đã biến Knoon thành một lớp vận hành khách hàng thực tiễn: ít vé lặp lại hơn cho đội ngũ, ít tranh chấp có thể ngăn ngừa hơn, và trải nghiệm người dùng cuối tốt hơn vào những thời điểm có khả năng ảnh hưởng đến việc giữ chân và đánh giá.