Organization Summary
Nhóm Asa cần một lớp hỗ trợ có thể trả lời ngay các câu hỏi thường gặp về sản phẩm và quy trình làm việc của công ty, đồng thời giữ các trường hợp chưa được giải quyết được tổ chức để con người theo dõi.
Đội Asa giúp các công ty quản lý việc chấm công vào, chấm công ra, điểm danh và các nhiệm vụ quản lý lực lượng lao động. Với Knoon, Đội Asa đã thêm hỗ trợ ai trên nền tảng cơ sở kiến thức của mình để người dùng có thể nhận được câu trả lời từ trợ giúp mà không phải chờ đội hỗ trợ.
Khi AI không thể giải quyết hoàn toàn một câu hỏi, Knoon sẽ tạo một phiếu với cuộc trò chuyện, ngữ cảnh nguồn và hành động tiếp theo. Trong tương lai, Super Asa có thể mở rộng từ hỗ trợ thành một trợ lý toàn diện hơn, trả lời mọi thứ về chấm công và các nhiệm vụ quản lý công ty.
Kết quả chính
Thử thách
Người dùng thường có các câu hỏi lặp đi lặp lại về việc chấm công vào/ra, thiết lập Tài khoản, quy trình điểm danh và các nhiệm vụ Quản lý Công ty. Đội Asa cần một trung tâm Trợ giúp có thể trả lời từ nguồn Kiến thức đáng tin cậy trước, sau đó tạo vé khi câu hỏi cần đội Hỗ trợ.
Giải pháp
Knoon trả lời các câu hỏi thường gặp của Nhóm Asa từ cơ sở kiến thức Trợ giúp, bao gồm cài đặt, sử dụng sản phẩm, hướng dẫn chấm công, và các chủ đề quy trình làm việc của Công ty.
Con người có thể can thiệp như vé Hỗ trợ nếu chưa được giải quyết bởi đại lý Asa AI.
Super Asa có thể phát triển thành trợ lý cho mọi thứ liên quan đến việc chấm công và các nhiệm vụ quản lý công ty, cung cấp cho các nhóm một nơi để đặt câu hỏi về vận hành và kích hoạt các công việc tiếp theo.
Mẫu được sử dụng bởi Asa Team
Bắt đầu từ cùng một bàn trợ giúp ai, cơ sở kiến thức hỗ trợ và quy trình hỗ trợ có vé mà đội Asa đã sử dụng với Knoon.
