Η ομάδα Asa χρειάστηκε ένα επίπεδο υποστήριξης που να μπορεί να απαντά άμεσα σε κοινές ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν και τη ροή εργασιών της εταιρείας, διατηρώντας παράλληλα τα ανεπίλυτα περιστατικά οργανωμένα για παρακολούθηση από άνθρωπο.

Η ομάδα Asa βοηθά τις εταιρείες να διαχειρίζονται τις καταχωρήσεις παρουσίας, τις αποχωρήσεις, την παρακολούθηση παρουσιότητας και τις εργασίες διαχείρισης εργατικού δυναμικού. Με το Knoon, η ομάδα Asa πρόσθεσε υποστήριξη ai πάνω στη βάση γνώσης της ώστε οι χρήστες να μπορούν να λαμβάνουν απαντήσεις από το help desk χωρίς να περιμένουν την ομάδα υποστήριξης.

Όταν το ai δεν μπορεί να επιλύσει πλήρως μια ερώτηση, το Knoon δημιουργεί ένα εισιτήριο με τη συνομιλία, το πλαίσιο πηγής και την επόμενη ενέργεια. Στο μέλλον, το Super Asa μπορεί να επεκταθεί από την υποστήριξη σε έναν ευρύτερο βοηθό που απαντά σε όλα σχετικά με το clock-in/out και τις εργασίες διαχείρισης της εταιρείας.