วิธีที่ Journey ใช้ knoon เพื่อลดความพยายามฝ่ายสนับสนุน ลดการชำระเงินคืน และปรับปรุงคะแนนแอป

Journey จำเป็นต้องมีวิธีการเพิ่มขนาดฝ่ายสนับสนุนโดยไม่เพิ่มความยุ่งยากในกระบวนการการเรียกเก็บเงินหรือส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า

การใช้ Knoon, ความรู้ผลิตภัณฑ์ที่รวมใน Journey, การสนับสนุนคำขอจำนวนมากอัตโนมัติ, และการสร้างการส่งต่อที่ชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับเคสที่ยังจำเป็นต้องมีการตัดสินใจจากมนุษย์.

ผลลัพธ์คือเวิร์กโฟลว์ฝ่ายสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การลดการผิดชำระเงินจาก Stripe อย่างมาก และประสบการณ์ที่ดีขึ้นซึ่งส่งผลให้การให้คะแนนบน App Store และ Google Play แข็งแกร่งขึ้น