Organization Summary
ทีม Asa ต้องการชั้นฝ่ายสนับสนุนที่สามารถตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโฟลว์งานของบริษัทได้ทันที ในขณะที่จัดระเบียบกรณียังไม่ได้รับการแก้ไขเพื่อให้มนุษย์ติดตามผลต่อไปได้
ทีม Asa ช่วยบริษัทจัดการการเข้าออกงาน การเข้างาน และงานการจัดการแรงงาน ด้วย Knoon ทีม Asa ได้เพิ่มฝ่ายสนับสนุน ai บนฐานความรู้เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับคำตอบจากศูนย์ช่วยเหลือโดยไม่ต้องรอฝ่ายสนับสนุน
เมื่อ ai ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างสมบูรณ์ Knoon จะสร้างตั๋วพร้อมการสนทนา บริบทต้นทาง และการดำเนินการถัดไป ในอนาคต Super Asa สามารถขยายจากฝ่ายสนับสนุนเป็นผู้ช่วยที่กว้างขึ้นซึ่งตอบคำถามทุกอย่างเกี่ยวกับการลงเวลาทำงานและงานการจัดการของบริษัทได้
ผลลัพธ์สำคัญ
ความท้าทาย
ผู้ใช้มีคำถามซ้ำๆ เกี่ยวกับการลงเวลาเข้า/ออก การตั้งค่าบัญชี ขั้นตอนการเข้างาน และงานการจัดการบริษัท ทีม Asa ต้องการศูนย์ช่วยเหลือที่สามารถตอบจากความรู้ที่เชื่อถือได้ก่อน จากนั้นจึงสร้างบัตรเมื่อคำถามต้องการฝ่ายสนับสนุน
วิธีแก้ปัญหา
knoon ตอบคำถามทั่วไปของทีม Asa จากฐานข้อมูลความรู้ของศูนย์ช่วยเหลือ รวมถึงการตั้งค่า การใช้งานผลิตภัณฑ์ คำแนะนำการลงเวลาเข้า/ออก และหัวข้อโฟลว์งานของบริษัท
มนุษย์สามารถเข้าแทรกแซงเป็นตั๋วฝ่ายสนับสนุนหากยังไม่ได้รับการแก้ไขโดยเอซ่า ai agent ได้
Super Asa สามารถเติบโตเป็นผู้ช่วยสำหรับทุกเรื่องเกี่ยวกับการลงเวลาทำงานและงานการจัดการบริษัท ให้ทีมมีที่เดียวในการถามคำถามเกี่ยวกับการปฏิบัติงานและเริ่มงานติดตามผลได้
แม่แบบที่ใช้โดย Asa Team
เริ่มต้นจาก AI ช่วยเหลือ โต๊ะช่วยเหลือ ความรู้ ฝ่ายสนับสนุน และการดำเนินงานการสนับสนุนแบบมีบัตร ที่ทีม Asa ใช้กับ Knoon
