Organization Summary
Asa-tiimi tarvitsi tukikerroksen, joka voisi vastata yleisiin tuotteen ja yrityksen työnkulkuun liittyviin kysymyksiin välittömästi, samalla pitäen ratkaisemattomat tapaukset järjestettyinä ihmisen jatkoseurantaa varten.
Asa Team auttaa yrityksiä hallitsemaan leimauskellot, leimausulostulot, läsnäolon sekä työvoiman hallintatehtävät. Knoonin avulla Asa Team lisäsi AI-tuen tietopohjansa päälle, jotta käyttäjät voivat saada ohjepalvelun vastauksia odottamatta tukitiimiä.
Kun ai ei pysty täysin ratkaisemaan kysymystä, Knoon luo tiketin keskustelun, lähdekontextin ja seuraavan toimenpiteen kanssa. Tulevaisuudessa Super Asa voi laajentua tukitoiminnosta laajemmaksi avustajaksi, joka vastaa kaikkiin kirjautumis- ja uloskirjautumisasioihin sekä yrityksen hallintatehtäviin.
Keskeiset tulokset
Haaste
Käyttäjillä oli toistuvia kysymyksiä liittyen kellokortin leimaamiseen, tilin asetuksiin, läsnäolohallinnan työnkuluissa ja yrityshallinnan tehtävissä. Asa-tiimi tarvitsi ohjepalvelun, joka vastaisi ensin luotettavasta tietämyksestä ja tarvittaessa loisi tukipyynnön, kun kysymys vaati tukitiimin apua.
Ratkaisu
Knoon vastaa yleisiin Asa Team -tiimin usein kysyttyihin kysymyksiin ohjeiden tietämyspankista, mukaan lukien asennus, tuotteen käyttö, leimausohjeet sekä yrityksen työnkulkuun liittyvät aiheet.
Ihminen voi puuttua tukipyyntöön, jos Asa AI -agentti ei ratkaise sitä.
Super Asa voi kasvaa kaiken ajan kirjaukseen ja yrityshallintatehtäviin liittyvän avustajaksi, tarjoten tiimeille yhden paikan esittää operatiivisia kysymyksiä ja käynnistää jatkotyöt.
Mallit, joita Asa Team käyttää
Aloita samalla ai-avustuspisteellä, tietämyskannan tuella ja lippupohjaisilla tukityönkuluilla, joita Asa Team käytti Knoonin kanssa.
