Organization Summary
El equipo de Asa necesitaba una capa de soporte que pudiera responder de inmediato a preguntas comunes sobre el producto y el flujo de trabajo de la empresa, mientras mantenía los casos no resueltos organizados para el seguimiento humano.
El equipo Asa ayuda a las empresas a administrar fichajes de entrada, fichajes de salida, asistencia y tareas de gestión de la fuerza laboral. Con Knoon, el equipo Asa agregó soporte AI sobre su base de conocimiento para que los usuarios puedan obtener respuestas del centro de ayuda sin esperar al equipo de soporte.
Cuando la AI no puede Resolver completamente una pregunta, Knoon crea un ticket con la conversación, el contexto de la fuente y la siguiente acción. En el futuro, Super Asa puede expandirse del Soporte a un Asistente más amplio que responda todo sobre el registro de entrada/salida y las tareas de gestión de la Empresa.
Resultados clave
Desafío
Los Usuarios tenían preguntas recurrentes sobre el registro de entrada/salida, la configuración de la Cuenta, los flujos de trabajo de asistencia y las tareas de Gestión de la Empresa. El equipo Asa necesitaba un servicio de Ayuda que pudiera responder primero desde el Conocimiento confiable y, luego, crear un ticket cuando una pregunta requiriera al equipo de Soporte.
Solución
Knoon responde preguntas comunes del Equipo Asa desde la base de conocimiento del servicio de Ayuda, incluyendo configuración, uso del producto, guía de entrada/salida de reloj y temas del flujo de trabajo de la empresa.
El Humano puede intervenir como ticket de Soporte si no es resuelto por el agente Asa AI.
Super Asa puede convertirse en el asistente para todo lo relacionado con el registro de entrada/salida y las tareas de gestión de la empresa, ofreciendo a los equipos un lugar para hacer preguntas operativas y activar trabajos de seguimiento.
Plantillas usadas por Asa Team
Comience desde el mismo centro de ayuda AI, base de conocimiento de soporte y flujos de trabajo de soporte con tickets que el equipo Asa usó con Knoon.
