Organization Summary
Команде Asa понадобился слой поддержки, который мог бы сразу отвечать на распространённые вопросы о продукте и рабочем процессе компании, при этом сохраняя нерешённые случаи организованными для последующего участия человека.
Команда Asa помогает компаниям управлять отметками прихода и ухода, посещаемостью и задачами управления персоналом. С помощью Knoon команда Asa добавила AI поддержку поверх своей базы знаний, чтобы пользователи могли получать ответы службы поддержки без ожидания команды поддержки.
Когда AI не может полностью решить вопрос, Knoon создаёт тикет с разговором, исходным контекстом и следующим действием. В будущем Super Asa может расшириться от поддержки до более широкого ассистента, который отвечает на все вопросы о регистрации времени и задачах управления компанией.
Ключевые результаты
Вызов
Пользователи часто задавали вопросы о регистрации времени прихода/ухода, настройке аккаунта, процессах учета посещаемости и задачах управления компанией. Команде Asa нужна была служба поддержки, которая сначала могла бы ответить на основе проверенных знаний, а затем создавать заявку, если вопрос требовал участия команды поддержки.
Решение
Knoon отвечает на часто задаваемые вопросы команды Asa из базы знаний службы поддержки, включая настройку, использование продукта, инструкции по регистрации рабочего времени и темы рабочего процесса компании.
Человек может вмешаться в качестве тикета поддержки, если Asa AI агент не решил проблему.
Super Asa может стать ассистентом для всего, что связано с учетом рабочего времени и задачами управления компанией, предоставляя командам одно место для вопросов по операциям и запуска последующих действий.
Шаблоны, используемые Asa Team
Начните с того же AI help desk, базы знаний поддержки и процессов поддержки с тикетами, которые использовала команда Asa с Knoon.
