Journey, отмеченное наградами приложение для журнала, сократило усилия службы поддержки на 80%. Эти агенты оснащены инструментами через API Journey — такими как профилирование клиентов и разрешение платежей — что позволяет им решать реальные проблемы, а не просто отвечать информацией.
Knoon также тесно сотрудничал с Journey, чтобы обеспечить агентов специализированными навыками в таких областях, как стратегия продаж, локализация и процессы по возврату средств. Благодаря этой настройке агенты эффективно обрабатывают запросы по продажам, поддержку после продажи и споры по возвратам, при этом миграция базы знаний занимает всего несколько часов, а многоязычные базы знаний можно управлять одним щелчком. Результатом стала более быстрая скорость решения вопросов, значительная экономия затрат и общее улучшение обслуживания клиентов.