Organization Summary
A equipe Asa precisava de uma camada de suporte que pudesse responder imediatamente às perguntas comuns sobre produto e fluxo de trabalho da empresa, enquanto mantinha os casos não resolvidos organizados para acompanhamento humano.
A equipa Asa ajuda as empresas a gerir as marcações de entrada, saída, presença e tarefas de gerenciamento da força de trabalho. Com o Knoon, a equipa Asa adicionou suporte ai ao seu base de conhecimento para que os utilizadores possam obter respostas do help desk sem esperar pela equipa de suporte.
Quando a AI não consegue resolver completamente uma pergunta, o Knoon cria um ticket com a conversa, o contexto da fonte e a próxima ação. No futuro, o Super Asa pode expandir do suporte para um assistente mais amplo que responda a tudo sobre ponto eletrônico e tarefas de gerenciamento da empresa.
Resultados chave
Desafio
Os utilizadores tinham perguntas recorrentes sobre registo de entrada/saída, configuração de conta, fluxos de trabalho de assiduidade e tarefas de gerenciamento da empresa. A equipa Asa precisava de um serviço de ajuda que pudesse responder primeiro com base no conhecimento confiável e, em seguida, criar um ticket quando uma pergunta exigisse a equipa de suporte.
Solução
Knoon responde às perguntas comuns da equipe Asa da base de conhecimento da ajuda, incluindo configuração, uso do produto, orientação de ponto de entrada/saída e tópicos do fluxo de trabalho da empresa.
Humano pode intervir como ticket de suporte se não resolvido pelo agente Asa AI.
Super Asa pode se tornar o assistente para tudo relacionado ao registro de ponto e tarefas de gerenciamento da empresa, oferecendo às equipes um lugar para fazer perguntas operacionais e iniciar trabalhos de acompanhamento.
Modelos usados por Asa Team
Comece com o mesmo help desk ai, base de conhecimento, suporte e fluxos de trabalho com tickets que a equipe Asa usou com o Knoon.
