Organization Summary
A Equipe Asa precisava de uma camada de suporte que pudesse responder imediatamente a perguntas comuns sobre o produto e o fluxo de trabalho da empresa, mantendo os casos não resolvidos organizados para acompanhamento humano.
A Asa Team ajuda empresas a gerenciar marcações de ponto, frequências e tarefas de gerenciamento de força de trabalho. Com o Knoon, a Asa Team adicionou suporte de ai sobre sua base de conhecimento para que os usuários possam obter respostas do help desk sem esperar pela equipe de suporte.
Quando a AI não consegue resolver completamente uma pergunta, o Knoon cria um ticket com a conversa, contexto da fonte e próxima ação. No futuro, o Super Asa pode expandir do suporte para um assistente mais amplo que responde tudo sobre registro de ponto e tarefas de gerenciamento da empresa.
Resultados-chave
Desafio
Os usuários tinham perguntas recorrentes sobre ponto de entrada/saída, configuração da conta, fluxos de trabalho de presença e tarefas de gerenciamento da empresa. A equipe Asa precisava de uma central de ajuda que pudesse responder com base no conhecimento confiável primeiro, e só então criar um ticket quando uma pergunta exigisse a equipe de suporte.
Solução
Knoon responde às perguntas comuns da Equipe Asa da base de conhecimento da ajuda, incluindo configuração, uso do produto, orientação para registro de ponto e tópicos do fluxo de trabalho da empresa.
Humano pode intervir como ticket de suporte se não for resolvido pelo agente Asa AI.
Super Asa pode se tornar o assistente para tudo relacionado ao registro de entrada/saída e tarefas de gerenciamento da empresa, oferecendo às equipes um lugar para fazer perguntas operacionais e iniciar trabalhos de acompanhamento.
Modelos usados por Asa Team
Comece com o mesmo fluxo de trabalho de help desk de AI, base de conhecimento e suporte com tickets que a equipe Asa usou com Knoon.
