Organization Summary
Zespół Asa potrzebował warstwy wsparcia, która mogłaby natychmiast odpowiadać na typowe pytania dotyczące produktu i przepływu pracy firmy, jednocześnie utrzymując nierozwiązane sprawy w porządku do dalszej obsługi przez człowieka.
Zespół Asa pomaga firmom zarządzać rejestracją czasu pracy, frekwencją oraz zadaniami zarządzania zasobami ludzkimi. Dzięki Knoon, Zespół Asa dodał wsparcie ai do swojej bazy wiedzy, aby użytkownicy mogli otrzymywać odpowiedzi z help desku bez oczekiwania na zespół wsparcia.
Gdy AI nie może w pełni Rozwiązać pytania, Knoon tworzy zgłoszenie z rozmową, kontekstem Źródła i kolejnym działaniem. W przyszłości Super Asa może rozwinąć się z Wsparcia do szerszego asystenta, który odpowiada na wszystko dotyczące rejestracji czasu pracy oraz zadań Zarządzania Firmą.
Kluczowe wyniki
Wyzwanie
Użytkownicy mieli powtarzające się pytania dotyczące rejestrowania czasu pracy, konfiguracji konta, procesów obecności oraz zadań związanych z zarządzaniem firmą. Zespół Asa potrzebował help desku, który najpierw mógłby odpowiadać na podstawie wiarygodnej wiedzy, a następnie tworzyć zgłoszenie, gdy pytanie wymagało wsparcia zespołu.
Rozwiązanie
Knoon odpowiada na często zadawane pytania zespołu Asa z bazy wiedzy Pomocy, w tym dotyczące konfiguracji, użytkowania produktu, instrukcji rejestracji czasu pracy oraz tematów związanych z przepływem pracy firmy.
Człowiek może interweniować jako zgłoszenie wsparcia, jeśli Asa AI agent nie rozwiąże problemu.
Super Asa może stać się asystentem do wszystkiego, co związane z rejestrowaniem czasu pracy i zadaniami związanymi z zarządzaniem firmą, dając zespołom jedno miejsce do zadawania pytań operacyjnych i inicjowania działań następczych.
Szablony używane przez Asa Team
Zacznij od tych samych procesów pomocy AI, bazy wiedzy i wsparcia z zgłoszeniami, których używał zespół Asa z Knoon.
