Organization Summary
L'équipe Asa avait besoin d'une couche de support capable de répondre immédiatement aux questions courantes sur le produit et le flux de travail de l'entreprise, tout en gardant les cas non résolus organisés pour un suivi humain.
Asa Team aide les entreprises à gérer les pointages, les présences et les tâches de gestion de la main-d'œuvre. Avec Knoon, Asa Team a ajouté un support ai par-dessus sa base de connaissance afin que les utilisateurs puissent obtenir des réponses du help desk sans attendre l'équipe de support.
Lorsque l'AI ne peut pas résoudre complètement une question, Knoon crée un ticket avec la conversation, le contexte source et l'action suivante. À l'avenir, Super Asa pourra s'étendre du support vers un assistant plus large qui répond à tout concernant le pointage et les tâches de gestion d'entreprise.
Résultats clés
Défi
Les Utilisateurs avaient des questions récurrentes sur la pointage, la configuration du Compte, les flux de travail de présence et les tâches de Gestion de l'Entreprise. L'équipe Asa avait besoin d'un service d'Aide capable de répondre d'abord à partir de connaissances fiables, puis de créer un ticket lorsqu'une question nécessitait l'équipe de Support.
Solution
Knoon répond aux questions courantes de l'équipe Asa depuis la base de connaissances du service d'Aide, incluant la configuration, l'utilisation du produit, les directives de pointage et les sujets liés au flux de travail de l'entreprise.
Humain peut intervenir comme ticket de Support si non résolu par l'agent Asa AI.
Super Asa peut devenir l'assistant pour tout ce qui concerne la gestion des pointages et les tâches de gestion de l'entreprise, offrant aux équipes un seul endroit pour poser des questions opérationnelles et déclencher des travaux de suivi.
Modèles utilisés par Asa Team
Commencez avec le même service d'aide AI, la base de connaissances Support, et les workflows de support avec tickets que l'équipe Asa utilisait avec Knoon.
