Journey, une application de journal primée, a réduit l'effort de l'équipe de support de 80 %. Ces agents sont équipés d'Outils via les API de Journey—tels que le profilage client et la résolution des paiements—leur permettant d'agir sur de véritables problèmes plutôt que de simplement répondre avec des informations.
Knoon a également travaillé en étroite collaboration avec Journey pour doter les Agents de compétences spécialisées dans des domaines tels que la stratégie de Ventes, la localisation et les processus de contestation. Avec cette configuration, les Agents gèrent efficacement les demandes de Ventes, le support après-vente et les litiges liés aux contestations, tandis que la migration de la base de Connaissance ne prend que quelques heures et que les bases de Connaissance multilingues peuvent être gérées d'un simple clic. Le résultat est des temps de résolution plus rapides, des économies significatives et une expérience client globalement améliorée.