80%
Reduzierter Supportaufwand
Fallstudie / Journey
Wie Journey Knoon nutzte, um den Supportaufwand zu reduzieren, Rückbuchungen zu verringern und die App-Bewertungen zu verbessern
Journey benötigte eine Möglichkeit, den Support zu skalieren, ohne die Abrechnungsprozesse zu verkomplizieren oder die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen.
Mit Knoon konsolidiert Journey Produktwissen, automatisierte Support-Anfragen mit hohem Volumen und schuf sauberere Übergaben für Fälle, die weiterhin eine menschliche Entscheidung erforderten.
Das Ergebnis war ein schlankerer Support-Workflow, eine deutliche Reduzierung der Stripe-Rückbuchungen und bessere Erfahrungen, die sich in stärkeren Bewertungen im App Store und bei Google Play niederschlugen.
Wichtigste Ergebnisse
70%
Weniger Stripe-Rückbuchungen
15%
Höhere App-Geschäft-Bewertungen
Herausforderung
Die Supportanfrage wuchs über Abrechnung, Abonnements und App-Kanäle hinweg.
Journey musste Kundenfragen verwalten, die sich aus der Produktnutzung, Zahlungen, Stornierungen und feedbackbasierten Überprüfungsschleifen ergeben. Das Team benötigte schnellere Antworten und eine straffere betriebliche Konsistenz, ohne den Support-Aufwand im gleichen Maße zu erhöhen.
Lösung
Intelligente ai für den Kundensupport
Kunden können Journey-Wissensdatenbankfragen direkt stellen. Wenn der Benutzer lieber chatten möchte, wird er an AI-Agenten mit dem richtigen Wissen weitergeleitet, die Anfrage bei Bedarf an den spezialisierten Agenten weitergeleitet und menschliche Intervention nur als letzte Möglichkeit eingesetzt.
How can we help?
Ask anything...
Journey Basics
Setup, billing, and account access
Purchase & Refunds
Charges, cancellations, and refunds
Writing & Editing
How to add, edit, and delete journal entries.
Sync & Cloud
Sync issues and restore guidance
How can I do for you?
Agent
I would like to refund.
User
I am transferring you to a billing agent, please wait...
Agent
Type your question...
Rückbuchungsvermeidung
Agenten nutzten den Kundenkontext und Zahlungsabläufe, um riskante Fälle frühzeitig zu erkennen, korrekt weiterzuleiten und vermeidbare Stripe-Streitfälle zu reduzieren.
Automatische App-Bewertung
Knoon Agenten halfen Journey, schneller auf App-Bewertungen zu antworten und diese Rückmeldungen in klare Produktinformationen zu konsolidieren, sodass wiederkehrende Probleme identifiziert und zur Verbesserung der App genutzt werden konnten.
App review daily change
-6%-4%-2%+0%+2%+4%+6%
Verwenden Sie Ihre eigene Anmeldung
Reise-Benutzer können sich direkt zum Chat anmelden, damit Knoon ihren Profilkontext abrufen und die richtigen Benutzerinformationen an die Agenten weitergeben kann, bevor das Gespräch oder der Arbeitsablauf beginnt.
user@journey.cloud
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Arbeitsablauf
Was Knoon in der Betriebsschleife verarbeitet hat
Der Workflow der Journey kombinierte Support-Automatisierung und Abrechnungsoperationen in einer kontinuierlichen Schleife, sodass Kundenanfragen, Rückbuchungsprävention und Eskalationssignale durch dieselbe Betriebsschicht bewegt werden konnten.
Agents
- Customer support Agent
- Billing & Chargeback Agent
- App Review agent
- Sales agent
Tools
- Stripe
- App Store
- Google Play
- Excel
Knowledge
- Refund Policy
- Help Docs
- Product Guide
Workbox
- Chargeback Review
- Check Subscription Status
- Auto Reply App Review
Chats
- Customer support
- Sales
Skills
- Chargeback Handling
- Check Subscription Status
- Retention Recovery
Journey hat Knoon in eine praktische Kundendienst-Ebene verwandelt: weniger wiederkehrende Tickets für das Team, weniger vermeidbare Streitigkeiten und eine bessere Endnutzererfahrung in den Momenten, die am ehesten die Kundenbindung und Bewertungen beeinflussen.