Journey, eine preisgekrönte Tagebuch-App, hat den Aufwand des Support-Teams um 80 % reduziert. Diese Agenten sind durch die APIs von Journey mit Werkzeugen ausgestattet – wie Kundenprofilierung und Zahlungsabwicklung – die es ihnen ermöglichen, auf echte Probleme zu reagieren, anstatt nur mit Informationen zu antworten.
Knoon arbeitete auch eng mit Journey zusammen, um Agenten mit spezialisierten Fähigkeiten in Bereichen wie Verkaufsstrategie, Lokalisierung und Chargeback-Workflows auszustatten. Mit dieser Einrichtung bearbeiten Agenten Verkaufsanfragen, Support nach dem Verkauf und Chargeback-Streitfälle effizient, während die Migration der Wissensdatenbank nur wenige Stunden dauert und mehrsprachige Wissensdatenbanken mit einem einzigen Klick verwaltet werden können. Das Ergebnis sind schnellere Lösungszeiten, erhebliche Kosteneinsparungen und ein insgesamt verbessertes Kundenerlebnis.