Organization Summary
Das Asa-Team benötigte eine Support-Schicht, die häufige Fragen zu Produkt- und Unternehmens-Arbeitsabläufen sofort beantworten kann, während unaufgelöste Fälle für die menschliche Nachverfolgung organisiert bleiben.
Das Asa Team hilft Unternehmen dabei, Ein- und Ausstempelungen, Anwesenheit und Aufgaben der Arbeitskräfteverwaltung zu verwalten. Mit Knoon hat das Asa Team AI-Support auf seiner Wissensdatenbank hinzugefügt, sodass Benutzer Hilfeschreibtisch-Antworten erhalten können, ohne auf das Support-Team warten zu müssen.
Wenn die AI eine Frage nicht vollständig auflösen kann, erstellt Knoon ein Ticket mit der Unterhaltung, dem Quellkontext und der nächsten Aktion. In Zukunft kann Super Asa sich vom Support zu einem umfassenderen Assistenten entwickeln, der alle Fragen zum Ein-/Ausstempeln und zu Unternehmensverwaltungsaufgaben beantwortet.
Wichtigste Ergebnisse
Herausforderung
Benutzer hatten wiederkehrende Fragen zum Ein- und Ausstempeln, zur Kontoeinrichtung, zu Anwesenheitsabläufen und zu Aufgaben der Unternehmensverwaltung. Das Asa-Team benötigte einen Helpdesk, der zunächst aus vertrauenswürdigem Wissen antworten und dann ein Ticket erstellen kann, wenn eine Frage das Support-Team erfordert.
Lösung
Knoon beantwortet häufige Asa Team Fragen aus der Hilfe-Datenbank, einschließlich Einrichtung, Produktnutzung, An- und Abmeldehinweisen sowie Themen zum Arbeitsablauf im Unternehmen.
Ein Mensch kann als Support-Ticket eingreifen, wenn es vom Asa AI-Agenten unaufgelöst bleibt.
Super Asa kann zum Assistenten für alles rund um das Ein- und Ausstempeln sowie die Unternehmensverwaltung werden und bietet Teams einen Ort, an dem sie betriebliche Fragen stellen und Folgeaufgaben auslösen können.
Von Asa Team verwendete Vorlagen
Starten Sie mit demselben AI Helpdesk, Wissensdatenbank-Support und ticketbasierten Support-Workflows, die das Asa-Team mit Knoon verwendet hat.
