80%
Reduceret Support-indsats
Case Study / Journey
Hvordan Journey brugte Knoon til at reducere Support-indsatsen, mindske chargebacks og forbedre app vurderingerne
Journey havde brug for en måde at skalere Support uden at tilføje friktion til Faktureringsprocesserne eller skade kundetilfredsheden.
Ved at bruge Knoon konsoliderede Journey produktviden, automatiserede supportanmodninger med højt volumen og skabte renere overgange for sager, der stadig krævede en menneskelig beslutning.
Resultatet var en mere strømlinet Support-arbejdsgang, en markant reduktion i Stripe tilbageførsler og bedre oplevelser, som resulterede i stærkere vurderinger i App Store og Google Play.
Nøgleudbytte
70%
Færre Stripe-tilbageførsler
15%
Højere app-butik vurderinger
Udfordring
Supportefterspørgslen voksede på tværs af fakturering, abonnementer og App-kanaler
Journey skulle håndtere kundespørgsmål vedrørende produktbrug, betalinger, annulleringer og feedback drevet af anmeldelser. Teamet havde brug for hurtigere svar og strammere operationel konsistens uden at øge Support-omkostningerne i samme takt.
Løsning
Smart AI til kundesupport
Kunder kan stille spørgsmål til Journey videnbasen direkte. Hvis brugeren foretrækker at chatte, vil det blive dirigeret til AI-agenter udstyret med den rette viden, videresende anmodningen til den specialiserede agent om nødvendigt og holde menneskelig intervention som sidste udvej.
How can we help?
Ask anything...
Journey Basics
Setup, billing, and account access
Purchase & Refunds
Charges, cancellations, and refunds
Writing & Editing
How to add, edit, and delete journal entries.
Sync & Cloud
Sync issues and restore guidance
How can I do for you?
Agent
I would like to refund.
User
I am transferring you to a billing agent, please wait...
Agent
Type your question...
Forebyggelse af tilbageførsel
Agenter brugte kundekontekst og betalingsarbejdsgange til tidligt at opdage risikable sager, dirigere dem korrekt og reducere forebyggelige Stripe-tvister.
Automatisk App-anmeldelse
Knoon Agenter hjalp Journey med at svare på app-anmeldelser hurtigere og samle den feedback til klare produktindsigter, så tilbagevendende problemer kunne identificeres og bruges til at forbedre appen.
App review daily change
-6%-4%-2%+0%+2%+4%+6%
Brug Din Egen Login
Rejsebrugere kan logge ind direkte på chatten, så Knoon kan hente deres profilkontekst og videregive den rigtige brugerinformation til agenterne, inden samtalen eller arbejdsgangen starter.
user@journey.cloud
************
Arbejdsgang
Hvad Knoon håndterede i driftsløkken
Journeys arbejdsgang kombinerede supportautomatisering og faktureringsoperationer i én kontinuerlig løkke, så kundeforespørgsler, tilbageførselsforebyggelse og eskaleringssignaler kunne flytte gennem det samme driftslag.
Agents
- Customer support Agent
- Billing & Chargeback Agent
- App Review agent
- Sales agent
Tools
- Stripe
- App Store
- Google Play
- Excel
Knowledge
- Refund Policy
- Help Docs
- Product Guide
Workbox
- Chargeback Review
- Check Subscription Status
- Auto Reply App Review
Chats
- Customer support
- Sales
Skills
- Chargeback Handling
- Check Subscription Status
- Retention Recovery
Journey forvandlede Knoon til et praktisk lag for kundedrift: færre gentagne sager for teamet, færre forebyggelige tvister og en bedre oplevelse for slutbrugeren på de tidspunkter, der mest sandsynligt påvirker fastholdelse og anmeldelser.