Journey, en prisvindende journalapp, har reduceret supportteamets indsats med 80%. Disse agenter er udstyret med værktøjer gennem Journeys API’er—såsom kundeprofilering og betalingsløsning—der gør dem i stand til at handle på reelle problemer i stedet for blot at svare med oplysninger.
Knoon arbejdede også tæt sammen med Journey for at udstyre agenter med specialiserede færdigheder inden for områder som salgsstrategi, lokalisering og chargeback-arbejdsgange. Med denne opsætning håndterer agenter salgsforespørgsler, support efter salg og chargeback-tvister effektivt, mens migrering af vidensbasen kun tager få timer, og flersprogede vidensbaser kan administreres med et enkelt klik. Resultatet er hurtigere løsningstider, betydelige omkostningsbesparelser og en samlet forbedret kundeoplevelse.