Organization Summary
Asa Team havde brug for et supportlag, der kunne besvare almindelige produkt- og virksomhedsarbejdsgangsspørgsmål med det samme, samtidig med at uløste sager blev organiseret til menneskelig opfølgning.
Asa Team hjælper virksomheder med at administrere tidsregistreringer, fremmøde og opgaver inden for workforce management. Med Knoon har Asa Team tilføjet AI-support oven på sin vidensbase, så brugere kan få hjælpesvar uden at skulle vente på Support-teamet.
Når ai ikke fuldt ud kan løse et spørgsmål, opretter Knoon en ticket med samtalen, kilde kontekst og næste handling. I fremtiden kan Super Asa udvides fra support til en bredere assistent, der besvarer alt om klokkeslæt ind/ud og virksomhedsadministrationsopgaver.
Nøgleudbytte
Udfordring
Brugere havde tilbagevendende spørgsmål om tidsregistrering, kontoopsætning, tilstedeværelsesarbejdsgange og virksomhedens administreringsopgaver. Asa Team havde brug for en help desk, der først kunne svare ud fra betroet viden og derefter oprette en ticket, når et spørgsmål krævede supportteamet.
Løsning
Knoon besvarer almindelige Asa Team spørgsmål fra help desk videnbasen, herunder opsætning, produktbrug, vejledning til tidsregistrering og virksomhedens arbejdsgangsemner.
Menneske kan gribe ind som Support-sag, hvis Asa ai-agenten ikke har løst det.
Super Asa kan vokse til at blive assistenten for alt omkring tidsregistrering og virksomhedsadministration, hvilket giver teams ét sted at stille operationelle spørgsmål og udløse opfølgningsarbejde.
Skabeloner brugt af Asa Team
Start fra den samme AI helpdesk, vidensbase support og ticketsystem workflows, som Asa Team brugte med Knoon.
