80%
تقليل جهد الدعم
دراسة حالة / journey
كيف استخدمت Journey كنون لتقليل جهود الدعم، وخفض الاستردادات، وتحسين تقييمات التطبيق
كانت رحلة بحاجة إلى طريقة لتوسيع نطاق الدعم دون إضافة عراقيل لعمليات الفواتير أو الإضرار برضا العملاء.
باستخدام Knoon، قام Journey بتجميع معرفة المنتج الموحدة، وأتمتة طلبات الدعم عالية الحجم، وخلق تسليمات أنظف للحالات التي ما زالت تتطلب قرارًا بشريًا.
كانت النتيجة سير عمل دعم أكثر كفاءة، انخفاض حاد في استردادات Stripe، وتجارب أفضل ترجمّت إلى تقييمات أقوى في متجر التطبيقات وGoogle Play.
النتائج الرئيسية
70%
تقليل الشحنات المرتجعة من Stripe
15%
تقييمات أعلى لمتجر التطبيق
التحدي
كانت طلبات الدعم تتزايد عبر الفواتير والاشتراكات وقنوات التطبيق
كان على رحلة إدارة أسئلة العملاء المتعلقة باستخدام المنتج، والمدفوعات، والإلغاءات، وحلقات الملاحظات القائمة على المراجعات. كانت الفريق بحاجة إلى ردود أسرع واتساق تشغيلي أكثر صرامة دون زيادة تكاليف الدعم بنفس الوتيرة.
الحل
الذكاء الاصطناعي الذكي للدعم العملاء
يمكن للعملاء طرح أسئلة على قاعدة معرفة الرحلة مباشرةً. إذا فضل المستخدم الدردشة، فسيتم توجيهها إلى وكلاء ai المزودين بالمعرفة المناسبة، وتحويل الطلب إلى الوكيل المختص إذا لزم الأمر، والحفاظ على التدخل البشري كملاذ أخير.
How can we help?
Ask anything...
Journey Basics
Setup, billing, and account access
Purchase & Refunds
Charges, cancellations, and refunds
Writing & Editing
How to add, edit, and delete journal entries.
Sync & Cloud
Sync issues and restore guidance
How can I do for you?
Agent
I would like to refund.
User
I am transferring you to a billing agent, please wait...
Agent
Type your question...
منع استرجاع المبالغ
استخدم الوكلاء سياق العملاء وسير عمل الدفع لاكتشاف الحالات ذات المخاطر مبكرًا، وتوجيهها بشكل صحيح، وتقليل النزاعات القابلة للوقاية على Stripe.
مراجعة التطبيق التلقائية
ساعد وكلاء knoon رحلة على الرد على مراجعات التطبيق بشكل أسرع وتجميع تلك الملاحظات إلى رؤى منتج واضحة، حتى يمكن تحديد المشكلات المتكررة واستخدامها لتحسين التطبيق.
App review daily change
-6%-4%-2%+0%+2%+4%+6%
استخدم تسجيل الدخول الخاص بك
يمكن لمستخدمي الرحلة تسجيل الدخول مباشرةً للدردشة، بحيث يمكن لكنون جلب سياق الملف الشخصي الخاص بهم وتمرير معلومات المستخدم الصحيحة إلى الوكلاء قبل بدء المحادثة أو سير العمل.
user@journey.cloud
************
سير العمل
ما الذي تمت معالجته بواسطة Knoon في حلقة التشغيل
سير عمل Journey يجمع بين أتمتة الدعم وعمليات الفواتير في حلقة مستمرة واحدة، بحيث يمكن لطلبات العملاء، ومنع الاسترداد، وإشارات التصعيد أن تنتقل عبر نفس طبقة التشغيل.
Agents
- Customer support Agent
- Billing & Chargeback Agent
- App Review agent
- Sales agent
Tools
- Stripe
- App Store
- Google Play
- Excel
Knowledge
- Refund Policy
- Help Docs
- Product Guide
Workbox
- Chargeback Review
- Check Subscription Status
- Auto Reply App Review
Chats
- Customer support
- Sales
Skills
- Chargeback Handling
- Check Subscription Status
- Retention Recovery
حوّلت رحلة كْنون إلى طبقة عمليات عملاء عملية: تذاكر أقل تكرارًا للفريق، نزاعات يمكن تجنبها أقل، وتجربة أفضل للمستخدم النهائي في اللحظات الأكثر احتمالاً للتأثير على الاحتفاظ والمراجعات.