Organization Summary
احتاج فريق Asa إلى طبقة دعم يمكنها الإجابة على الأسئلة الشائعة حول المنتج وسير العمل الخاص بالشركة على الفور، مع الحفاظ على تنظيم الحالات غير المحلولة للمتابعة البشرية.
تساعد فريق Asa الشركات على إدارة تسجيل الدخول، تسجيل الخروج، الحضور، ومهام إدارة القوى العاملة. مع Knoon، أضاف فريق Asa دعم AI فوق قاعدة المعرفة الخاصة به بحيث يمكن للمستخدمين الحصول على إجابات مكتب المساعدة دون الانتظار لفريق الدعم.
عندما لا يستطيع الـ ai حل السؤال بالكامل، تقوم كنون بإنشاء تذكرة تحتوي على المحادثة، السياق المصدر، والإجراء التالي. في المستقبل، يمكن لـ Super Asa التوسع من الدعم إلى مساعد أوسع يجيب على كل شيء يتعلق بتسجيل الدخول/الخروج ومهام إدارة الشركة.
النتائج الرئيسية
التحدي
كان لدى المستخدمين أسئلة متكررة حول تسجيل الدخول/الخروج، إعداد الحساب، إجراءات الحضور، ومهام إدارة الشركة. كان فريق Asa بحاجة إلى مكتب مساعدة يمكنه الإجابة أولاً من المعرفة الموثوقة، ثم إنشاء تذكرة عندما تتطلب السؤال دعم الفريق.
الحل
يجيب Knoon على الأسئلة الشائعة لفريق Asa من قاعدة معرفة مكتب المساعدة، بما في ذلك الإعداد، استخدام المنتج، إرشادات بدء/إنهاء العمل، ومواضيع سير عمل الشركة.
يمكن للبشري التدخل كتذكرة دعم إذا لم يتم حلها بواسطة وكيل Asa AI.
يمكن لـ Super Asa أن تتطور لتصبح المساعد في كل ما يتعلق بالساعات دخول/خروج العمل ومهام إدارة الشركة، مما يوفر للفرق مكانًا واحدًا لطرح الأسئلة التشغيلية وتفعيل متابعة الأعمال.
القوالب المستخدمة من قبل Asa Team
ابدأ من نفس مكتب المساعدة ai، قاعدة المعرفة للدعم، وسير عمل الدعم بالتذاكر التي استخدمها فريق Asa مع Knoon.
