80%
降低支持工作量
案例研究 / journey
Journey 如何使用 Knoon 减少支持工作量，降低退款率，并提升应用评分
旅程需要一种方法，在不增加计费操作障碍或影响客户满意度的情况下扩大支持。
使用 Knoon，Journey 整合了产品知识，自动处理大量支持请求，并为仍需人类决策的案例创建了更清晰的交接。
结果是更精简的支持工作流程，Stripe 退款争议大幅减少，以及更佳的体验，这些都转化为更强的应用商店和 Google Play 评分。
关键成果
70%
减少 Stripe 退单
15%
更高的应用商店评分
挑战
计费、订阅和应用渠道的支持需求正在增长
Journey 需要管理来自产品使用、付款、取消和基于评论的反馈循环的客户问题。团队需要更快的响应和更严格的运营一致性，同时不以同样的速度增加支持开销。
解决方案
智能 ai 客户支持
客户可以直接向Journey知识库提问。如果用户更喜欢聊天，系统将引导至具备相关知识的AI智能体，如有需要则将请求路由至专业智能体，并将人类干预作为最后手段。
How can we help?
Ask anything...
Journey Basics
Setup, billing, and account access
Purchase & Refunds
Charges, cancellations, and refunds
Writing & Editing
How to add, edit, and delete journal entries.
Sync & Cloud
Sync issues and restore guidance
How can I do for you?
Agent
I would like to refund.
User
I am transferring you to a billing agent, please wait...
Agent
Type your question...
防止退款争议
智能体利用客户背景和支付工作流程，及早识别风险案例，正确引导，减少可预防的 Stripe 纠纷。
自动应用审核
Knoon 智能体帮助旅程更快地回复应用评论，并将反馈整合成清晰的产品见解，从而识别反复出现的问题并用于改进应用。
App review daily change
-6%-4%-2%+0%+2%+4%+6%
使用您自己的登录
旅程用户可以直接登录聊天，因此 knoon 可以获取他们的个人资料上下文，并在对话或工作流程开始前将正确的用户信息传递给智能体。
user@journey.cloud
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工作流程
Knoon 在操作循环中处理的内容
Journey 的工作流程将支持自动化和计费操作结合在一个连续循环中，因此客户请求、拒付预防和升级信号可以通过同一操作层移动。
Agents
- Customer support Agent
- Billing & Chargeback Agent
- App Review agent
- Sales agent
Tools
- Stripe
- App Store
- Google Play
- Excel
Knowledge
- Refund Policy
- Help Docs
- Product Guide
Workbox
- Chargeback Review
- Check Subscription Status
- Auto Reply App Review
Chats
- Customer support
- Sales
Skills
- Chargeback Handling
- Check Subscription Status
- Retention Recovery
Journey 使 Knoon 成为一个实用的客户运营层：团队处理的重复工单更少，可预防的争议更少，并且在最可能影响留存和评价的时刻为终端用户提供了更好的体验。