80%
Azaltılmış destek çabası
Vaka İncelemesi / Journey
Journey'nin Knoon'u destek çabasını azaltmak, chargeback'leri azaltmak ve uygulama puanlarını artırmak için nasıl kullandığı
Yolculuk, faturalandırma operasyonlarına engel olmadan ve müşteri memnuniyetini azaltmadan destek ölçeklendirme yoluna ihtiyaç duydu.
Knoon kullanarak, Journey ürün bilgilerini birleştirdi, yüksek hacimli destek taleplerini otomatikleştirdi ve yine de insan kararı gerektiren vakalar için daha temiz devralmalar oluşturdu.
Sonuç, daha yalın bir destek iş akışı, Stripe itirazlarında keskin bir azalma ve daha güçlü App Store ve Google Play puanlarına dönüşen daha iyi deneyimler oldu.
Anahtar sonuçlar
70%
Daha Az Stripe İade Talepleri
15%
Daha yüksek uygulama mağazası puanları
Meydan Okuma
Destek talebi faturalama, abonelikler ve uygulama kanalları genelinde artıyordu
Yolculuk, ürün kullanımı, ödemeler, iptaller ve inceleme odaklı geri bildirim döngülerinden gelen müşteri sorularını yönetmek zorundaydı. Ekip, destek yükünü aynı hızda artırmadan daha hızlı yanıtlar ve daha sıkı operasyonel tutarlılık ihtiyacı duyuyordu.
Çözüm
Müşteri desteği için Akıllı AI
Müşteriler, Yolculuk bilgi tabanı sorularını doğrudan sorabilir. Eğer kullanıcı sohbet etmeyi tercih ederse, doğru bilgiye sahip AI ajanlarına yönlendirilir, gerekirse isteği uzman ajanlara iletir ve insan müdahalesini son çare olarak tutar.
How can we help?
Ask anything...
Journey Basics
Setup, billing, and account access
Purchase & Refunds
Charges, cancellations, and refunds
Writing & Editing
How to add, edit, and delete journal entries.
Sync & Cloud
Sync issues and restore guidance
How can I do for you?
Agent
I would like to refund.
User
I am transferring you to a billing agent, please wait...
Agent
Type your question...
İade Önleme
Ajanlar, müşteri bağlamını ve ödeme iş akışlarını kullanarak riskli durumları erken tespit etti, doğru şekilde yönlendirdi ve önlenebilir Stripe anlaşmazlıklarını azalttı.
Otomatik Uygulama İncelemesi
Knoon Ajanlar, Yolculuk'un uygulama yorumlarına daha hızlı yanıt vermesine yardımcı oldu ve bu geri bildirimleri net ürün içgörülerine dönüştürdü, böylece tekrarlayan sorunlar tespit edilip uygulamayı geliştirmek için kullanılabildi.
App review daily change
-6%-4%-2%+0%+2%+4%+6%
Kendi Girişinizi Getirin
Yolculuk kullanıcıları doğrudan sohbete giriş yapabilir, böylece Knoon profillerinin bağlamını alabilir ve konuşma veya iş akışı başlamadan önce doğru kullanıcı bilgisini ajanlara iletebilir.
user@journey.cloud
************
İş Akışı
Knoon işletim döngüsünde hangi işlemleri gerçekleştirdi
Journey'nin iş akışı, destek otomasyonu ve faturalandırma işlemlerini tek bir sürekli döngüde birleştirerek, müşteri taleplerinin, geri ödeme önlemesinin ve yükseltme sinyallerinin aynı işletim katmanında taşınmasını sağladı.
Agents
- Customer support Agent
- Billing & Chargeback Agent
- App Review agent
- Sales agent
Tools
- Stripe
- App Store
- Google Play
- Excel
Knowledge
- Refund Policy
- Help Docs
- Product Guide
Workbox
- Chargeback Review
- Check Subscription Status
- Auto Reply App Review
Chats
- Customer support
- Sales
Skills
- Chargeback Handling
- Check Subscription Status
- Retention Recovery
Yolculuk, Knoon'u pratik bir müşteri operasyonları katmanına dönüştürdü: ekip için daha az tekrarlayan bilet, önlenebilir anlaşmazlıklarda azalma ve kullanıcı tutma ve yorumları en çok etkileyebilecek anlarda daha iyi bir son kullanıcı deneyimi.