80%
Minskat supportarbete
Fallstudie / Journey
Hur Journey använde Knoon för att minska supportinsatsen, minska återbetalningar och förbättra appbetyg
Journey behövde ett sätt att skala Support utan att lägga till friktion i Fakturering eller försämra kundnöjdheten.
Med Knoon konsoliderades Journey-produktkunskap, automatiserades supportförfrågningar med hög volym och skapades renare överlämningar för ärenden som fortfarande krävde ett mänskligt beslut.
Resultatet blev ett effektivare Supportarbetsflöde, en kraftig minskning av Stripe-tvister och bättre upplevelser som ledde till starkare betyg i App Butik och Google Play.
Viktiga resultat
70%
Färre Stripe återbetalningar
15%
Högre app Butik-betyg
Utmaning
Supportefterfrågan växte inom fakturering, prenumerationer och appkanaler
Journey behövde hantera kundfrågor som kom från produktanvändning, betalningar, avbokningar och feedbackloopar baserade på recensioner. Teamet behövde snabbare svar och stramare operativ konsekvens utan att öka Supportkostnaderna i samma takt.
Lösning
Smart ai för Support
Kunder kan ställa frågor direkt till Journey kunskapsdatabas. Om Användaren föredrar att chatta, kommer det att riktas till AI agenter utrustade med rätt kunskap, vidarebefordra förfrågan till specialiserad agent vid behov, och behålla Human intervention som sista utväg.
How can we help?
Ask anything...
Journey Basics
Setup, billing, and account access
Purchase & Refunds
Charges, cancellations, and refunds
Writing & Editing
How to add, edit, and delete journal entries.
Sync & Cloud
Sync issues and restore guidance
How can I do for you?
Agent
I would like to refund.
User
I am transferring you to a billing agent, please wait...
Agent
Type your question...
Förebyggande av återbetalning
Agenter använde kundkontext och betalningsarbetsflöden för att tidigt upptäcka riskfyllda ärenden, dirigera dem korrekt och minska förebyggbara Stripe-tvister.
Automatisk App-recension
Knoon Agenter hjälpte Journey att svara på app-recensioner snabbare och samla den feedbacken till tydliga produktinsikter, så att återkommande problem kunde identifieras och användas för att förbättra appen.
App review daily change
-6%-4%-2%+0%+2%+4%+6%
Använd din egen inloggning
Journey-användare kan logga in direkt för att chatta, så att Knoon kan hämta deras profilkontext och vidarebefordra rätt användarinformation till agenter innan samtalet eller arbetsflödet startar.
user@journey.cloud
************
Arbetsflöde
Vad Knoon hanterade i driftcykeln
Journeys arbetsflöde kombinerade supportautomation och faktureringsoperationer i en kontinuerlig loop, så kundförfrågningar, återkravsförebyggande och eskaleringssignaler kunde flyttas genom samma operativa lager.
Agents
- Customer support Agent
- Billing & Chargeback Agent
- App Review agent
- Sales agent
Tools
- Stripe
- App Store
- Google Play
- Excel
Knowledge
- Refund Policy
- Help Docs
- Product Guide
Workbox
- Chargeback Review
- Check Subscription Status
- Auto Reply App Review
Chats
- Customer support
- Sales
Skills
- Chargeback Handling
- Check Subscription Status
- Retention Recovery
Journey förvandlade Knoon till ett praktiskt kundoperationslager: färre repetitiva ärenden för teamet, färre förebyggbara tvister och en bättre slutanvändarupplevelse vid de tillfällen som mest sannolikt påverkar retention och recensioner.