Organization Summary
Asa Team behövde ett stödskikt som kunde besvara vanliga frågor om produkt- och företagsarbetsflöden omedelbart, samtidigt som oupplösta ärenden hölls organiserade för Human uppföljning.
Asa Team hjälper företag att hantera in- och utstämplingar, närvaro och arbetskraftshanteringsuppgifter. Med Knoon har Asa Team lagt till AI-support ovanpå sin kunskapsbas så att användare kan få supportbesvar utan att vänta på supportteamet.
När ai inte kan lösa en fråga helt skapar Knoon en biljett med konversationen, källkontexten och nästa åtgärd. I framtiden kan Super Asa utvecklas från support till en bredare assistent som svarar på allt om in- och utstämpling samt företags hanteringsuppgifter.
Viktiga resultat
Utmaning
Användare hade återkommande frågor om in- och utstämpling, kontoinställning, närvaroflöden och företagsuppgifter. Asa Team behövde ett hjälpbord som först kunde svara från betrodd kunskap och därefter skapa ett ärende när en fråga krävde supportteamets hjälp.
Lösning
Knoon besvarar vanliga frågor från Asa Team från hjälpbordets kunskapsbas, inklusive inställning, produktanvändning, anvisningar för klocka in/ut och företagets arbetsflödesämnen.
Human kan ingripa som Supportärende om oupplöst av Asa AI-agent.
Super Asa kan växa till att bli assistenten för allt som rör in- och utstämpling samt företagsledning, och ge teamen en plats att ställa operativa frågor och sätta igång uppföljningsarbete.
Mallar som används av Asa Team
Börja från samma AI-hjälpdesk, kunskapsbasstöd och ärendehanteringsflöden som Asa Team använde med Knoon.
