Journey, en prisbelönt dagboksapp, har minskat supportteamets insats med 80%. Dessa agenter är utrustade med verktyg genom Journeys API:er—såsom kundprofilering och betalningslösning—vilket gör det möjligt för dem att agera på verkliga problem istället för att bara svara med information.
Knoon samarbetade också nära med Journey för att utrusta agenter med specialiserade färdigheter inom områden som försäljningsstrategi, lokalisering och chargeback-arbetsflöden. Med denna uppsättning hanterar agenter försäljningsförfrågningar, support efter försäljning och chargeback-tvister effektivt, medan migrering av kunskapsbasen endast tar några timmar och flerspråkiga kunskapsbaser kan hanteras med ett enda klick. Resultatet är snabbare lösningstider, betydande kostnadsbesparingar och en övergripande förbättrad kundupplevelse.