Organization Summary
Asa Team trengte et støtte-lag som kunne svare på vanlige spørsmål om produkt og selskapets arbeidsflyt umiddelbart, samtidig som uavklarte saker ble organisert for menneskelig oppfølging.
Asa Team hjelper selskaper med å administrere inn- og utklokking, oppmøte og oppgaver knyttet til arbeidsstyring. Med Knoon la Asa Team til ai-støtte på toppen av sin kunnskapsbase slik at brukere kan få hjelpesvar uten å vente på støtte-teamet.
Når ai ikke kan løse et spørsmål fullt ut, oppretter Knoon en sak med samtalen, kildekontekst og neste handling. I fremtiden kan Super Asa utvides fra støtte til en bredere assistent som svarer på alt om inn- og utklokking samt selskapets administrasjonsoppgaver.
Nøkkelresultater
Utfordring
Brukere hadde gjentatte spørsmål om inn- og utstempling, kontooppsett, oppmøterutiner og oppgaver knyttet til selskapets administrasjon. Asa-teamet trengte et hjelpesystem som først kunne svare med pålitelig kunnskap, og deretter opprette en sak når et spørsmål krevde støtte fra supportteamet.
Løsning
Knoon svarer på vanlige Asa Team-spørsmål fra hjelpesenterets kunnskapsbase, inkludert oppsett, produktbruk, veiledning for inn- og utsjekking, og selskapets arbeidsflytemner.
Menneske kan gripe inn som støttehenvendelse hvis uavklart av Asa AI-agent.
Super Asa kan vokse til å bli assistenten for alt som har med inn- og utsjekking samt selskapets administrasjonsoppgaver, og gi teamene ett sted å stille driftsrelaterte spørsmål og igangsette oppfølgingsarbeid.
Malmaler brukt av Asa Team
Start fra samme AI-hjelpedesk, kunnskapsbase-støtte og billettbaserte støttearbeidsflyter som Asa Team brukte med Knoon.
