Journey, en prisvinnende journalapp, har redusert støtteavdelingens innsats med 80 %. Disse agentene er utstyrt med verktøy gjennom Journeys API-er—som kundeprofiler og betalingsløsning—slik at de kan handle på faktiske problemer i stedet for bare å svare med informasjon.
Knoon jobbet også tett med Journey for å utruste agenter med spesialiserte ferdigheter innen områder som salgsstrategi, lokalisering og chargeback-arbeidsflyter. Med denne oppsettet håndterer agenter salgsforespørsler, støtte etter salg og chargeback-tvister effektivt, mens migrering av kunnskapsbasen tar bare noen få timer, og flerspråklige kunnskapsbaser kan administreres med ett enkelt klikk. Resultatet er raskere løsnings tider, betydelige kostnadsbesparelser, og en samlet forbedret kundeopplevelse.