Organization Summary
Het Asa Team had een ondersteuningslaag nodig die direct antwoorden kon geven op veelvoorkomende vragen over product- en bedrijfswerkstromen, terwijl onopgeloste gevallen georganiseerd werden gehouden voor menselijke opvolging.
Asa Team helpt bedrijven bij het beheren van in- en uitklokken, aanwezigheid en personeelsbeheer taken. Met Knoon heeft Asa Team AI-ondersteuning toegevoegd bovenop de kennisbasis, zodat gebruikers zonder te wachten op het ondersteuningsteam hulpdeskantwoorden kunnen krijgen.
Wanneer de AI een vraag niet volledig kan oplossen, maakt Knoon een ticket aan met het gesprek, de broncontext en de volgende actie. In de toekomst kan Super Asa zich uitbreiden van ondersteuning naar een bredere assistent die alles beantwoordt over in- en uitklokken en bedrijfsbeheer taken.
Belangrijkste uitkomsten
Uitdaging
Gebruikers hadden terugkerende vragen over in- en uitklokken, accountconfiguratie, aanwezigheidsworkflows en bedrijf Beheer taken. Als Team had men een helpdesk nodig die eerst vanuit vertrouwde Kennis kon antwoorden, en vervolgens een ticket kon aanmaken wanneer een vraag om Ondersteuning vroeg.
Oplossing
Knoon beantwoordt veelgestelde vragen van het Asa Team uit de Help Kennisbank, waaronder installatie, productgebruik, klok in/uit richtlijnen en Bedrijf werkstroom onderwerpen.
Menselijk kan ingrijpen als ondersteuningsverzoek als Onopgelost door Asa AI-agent.
Super Asa kan uitgroeien tot de assistent voor alles wat te maken heeft met in- en uitklokken en bedrijfsbeheer, en biedt teams één plek om operationele vragen te stellen en vervolgwerk te starten.
Sjablonen gebruikt door Asa Team
Begin met dezelfde AI helpdesk, kennisbankondersteuning en ticketondersteuningsworkflows die Asa Team gebruikte met Knoon.
