Journey, een bekroonde dagboekapp, heeft de inspanning van het ondersteuningsteam met 80% verminderd. Deze agenten zijn uitgerust met hulpmiddelen via de API's van Journey — zoals klantprofilering en betalingsoplossing — waardoor ze kunnen handelen bij echte problemen in plaats van alleen te reageren met informatie.
Knoon werkte ook nauw samen met Journey om agenten uit te rusten met gespecialiseerde vaardigheden op gebieden zoals verkoopstrategie, lokalisatie en chargeback-workflows. Met deze opzet behandelen agenten efficiënt verkoopvragen, ondersteuning na verkoop en chargebackgeschillen, terwijl de migratie van de kennisbank slechts enkele uren duurt en meertalige kennisbanken met één klik beheerd kunnen worden. Het resultaat is snellere oplossingsmomenten, aanzienlijke kostenbesparingen en een algehele verbeterde klantervaring.