Organization Summary
아사 팀은 공통 제품 및 회사 작업 흐름 질문에 즉시 답변할 수 있는 지원 계층이 필요했으며, 미해결 사례는 인간이 후속 조치를 취할 수 있도록 체계적으로 관리했습니다.
Asa Team은 기업이 출퇴근 시간, 근태, 인력 관리 업무를 관리할 수 있도록 돕습니다. Knoon과 함께 Asa Team은 지식 베이스 위에 AI 지원을 추가하여 사용자가 지원 팀을 기다리지 않고도 도움말 답변을 받을 수 있도록 했습니다.
AI가 질문을 완전히 해결할 수 없을 때, knoon은 대화, 출처 컨텍스트 및 다음 작업과 함께 티켓을 생성합니다. 앞으로 Super Asa는 지원에서 확장되어 출퇴근 및 회사 관리 업무에 관한 모든 것을 답변하는 더 넓은 어시스턴트가 될 수 있습니다.
핵심 결과
챌린지
사용자들은 출퇴근, 계정 설정, 출석 작업 흐름, 회사 관리 작업에 대해 반복적인 질문을 했습니다. Asa 팀은 먼저 신뢰할 수 있는 지식에서 답변을 제공하고, 질문이 지원 팀의 도움이 필요할 때 티켓을 생성할 수 있는 도움말 데스크가 필요했습니다.
솔루션
Knoon은 설정, 제품 사용, 출퇴근 안내 및 회사 작업 흐름 주제를 포함하여 도움말 데스크 지식 기반에서 Asa 팀의 일반적인 질문에 답변합니다.
Asa AI 에이전트가 미해결한 경우 인간이 지원 티켓으로 개입할 수 있습니다.
Super Asa는 출퇴근 및 회사 관리 업무와 관련된 모든 것에 대한 어시스턴트로 성장할 수 있으며, 팀이 운영 관련 질문을 하고 후속 작업을 트리거할 수 있는 단일 장소를 제공합니다.
Asa Team에서 사용된 템플릿
Knoon과 함께 Asa 팀이 사용한 동일한 AI 도움말 데스크, 지식 기반 지원 및 티켓 지원 워크플로우에서 시작하세요.
