Journey는 수상 경력에 빛나는 일기장 앱으로, 지원 팀의 노력을 80% 줄였습니다. 이 에이전트들은 고객 프로필링과 결제 해결과 같은 Journey의 API를 통해 도구를 제공받아 단순히 정보에 응답하는 대신 실제 문제에 대응할 수 있습니다.
Knoon은 또한 Journey와 긴밀히 협력하여 에이전트가 판매 전략, 현지화, 차지백 워크플로우와 같은 분야에서 전문 기술을 갖추도록 했습니다. 이 설정을 통해 에이전트는 판매 문의, 판매 후 지원 및 차지백 분쟁을 효율적으로 처리하며, 지식 베이스 마이그레이션은 몇 시간 만에 완료되고 다국어 지식 베이스도 한 번의 클릭으로 관리할 수 있습니다. 그 결과 더 빠른 해결 시간, 상당한 비용 절감, 그리고 전반적으로 향상된 고객 경험을 제공합니다.