80%
Sforzo di supporto ridotto
Caso di Studio / Journey
Come Journey ha usato Knoon per ridurre lo sforzo di Supporto, ridurre i chargeback e migliorare le valutazioni dell'App
Journey aveva bisogno di un modo per scalare il Supporto senza aggiungere attriti alle operazioni di Fatturazione o compromettere la soddisfazione del cliente.
Utilizzando Knoon, Journey ha consolidato la conoscenza del prodotto, ha automatizzato le richieste di supporto ad alto volume e ha creato trasferimenti più chiari per i casi che richiedevano ancora una decisione umana.
Il risultato è stato un flusso di lavoro di supporto più snello, una netta riduzione dei chargeback Stripe e esperienze migliori che si sono tradotte in valutazioni più alte su App Store e Google Play.
Risultati chiave
70%
Riduci i chargeback Stripe
15%
Valutazioni più alte nel Negozio App
Sfida
La richiesta di supporto stava crescendo nei canali di fatturazione, abbonamenti e app
Journey doveva Gestisci le domande dei clienti provenienti dall'uso del prodotto, dai pagamenti, dalle cancellazioni e dai cicli di Riscontro basati sulle recensioni. Il team aveva bisogno di risposte più rapide e di una maggiore coerenza operativa senza aumentare il carico del Supporto allo stesso ritmo.
Soluzione
AI intelligente per il supporto clienti
I clienti possono porre domande direttamente alla knowledge base di Journey. Se l'utente preferisce chattare, verrà indirizzato ad agenti AI dotati della Conoscenza appropriata, con instradamento della richiesta all'agente specializzato se necessario, mantenendo l'intervento umano come ultima risorsa.
How can we help?
Ask anything...
Journey Basics
Setup, billing, and account access
Purchase & Refunds
Charges, cancellations, and refunds
Writing & Editing
How to add, edit, and delete journal entries.
Sync & Cloud
Sync issues and restore guidance
How can I do for you?
Agent
I would like to refund.
User
I am transferring you to a billing agent, please wait...
Agent
Type your question...
Prevenzione chargeback
Gli agenti hanno utilizzato il contesto del cliente e i flussi di lavoro di pagamento per rilevare precocemente i casi a rischio, indirizzarli correttamente e ridurre le controversie Stripe prevenibili.
Recensione Automatica dell'App
Gli Agenti Knoon hanno aiutato Journey a rispondere più velocemente alle recensioni dell’App e a consolidare quel Riscontro in chiari approfondimenti sul prodotto, in modo che i problemi ricorrenti potessero essere identificati e utilizzati per migliorare l’App.
App review daily change
-6%-4%-2%+0%+2%+4%+6%
Porta il Tuo Proprio Accesso
Gli utenti Journey possono accedere direttamente alla chat, così Knoon può recuperare il contesto del loro profilo e fornire le informazioni corrette dell'utente agli agenti prima che inizi la conversazione o il flusso di lavoro.
user@journey.cloud
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Flusso di lavoro
Cosa gestisce Knoon nel ciclo operativo
Il flusso di lavoro del journey combinava Automazione del supporto e operazioni di Fatturazione in un unico ciclo continuo, in modo che le richieste dei clienti, la prevenzione dei chargeback e i segnali di escalation potessero spostarsi attraverso lo stesso livello operativo.
Agents
- Customer support Agent
- Billing & Chargeback Agent
- App Review agent
- Sales agent
Tools
- Stripe
- App Store
- Google Play
- Excel
Knowledge
- Refund Policy
- Help Docs
- Product Guide
Workbox
- Chargeback Review
- Check Subscription Status
- Auto Reply App Review
Chats
- Customer support
- Sales
Skills
- Chargeback Handling
- Check Subscription Status
- Retention Recovery
Journey ha trasformato Knoon in un livello operativo pratico per il cliente: meno ticket ripetitivi per il team, meno controversie evitabili e una migliore esperienza per l'utente finale nei momenti più propensi a influenzare la fidelizzazione e le recensioni.