Journey, un'app di diario premiata, ha ridotto lo sforzo del team di supporto dell'80%. Questi agenti sono dotati di strumenti tramite le API di Journey—come il profiling del cliente e la risoluzione dei pagamenti—che consentono loro di agire su problemi reali anziché limitarsi a rispondere con informazioni.
Knoon ha collaborato strettamente con Journey per fornire agli agenti competenze specializzate in aree come la strategia di vendita, la localizzazione e i flussi di lavoro per i chargeback. Con questa configurazione, gli agenti gestiscono in modo efficiente le richieste di vendita, il supporto post-vendita e le controversie sui chargeback, mentre la migrazione della knowledge base richiede solo poche ore e le knowledge base multilingue possono essere gestite con un solo clic. Il risultato è una risoluzione più veloce, risparmi significativi sui costi e un'esperienza del cliente complessivamente migliorata.