80%
Upaya dukungan yang dikurangi
Studi Kasus / journey
Bagaimana Journey menggunakan Knoon untuk mengurangi upaya dukungan, mengurangi chargebacks, dan meningkatkan peringkat aplikasi
Journey membutuhkan cara untuk meningkatkan dukungan tanpa menambah hambatan pada operasi penagihan atau merugikan kepuasan pelanggan.
Menggunakan Knoon, Journey mengkonsolidasikan pengetahuan produk, mengotomatisasi permintaan dukungan dengan volume tinggi, dan menciptakan serah terima yang lebih bersih untuk kasus yang masih memerlukan keputusan manusia.
Hasilnya adalah alur kerja dukungan yang lebih efisien, pengurangan tajam pada pengembalian dana Stripe, dan pengalaman yang lebih baik yang diterjemahkan menjadi peringkat Toko Aplikasi dan Google Play yang lebih kuat.
Hasil utama
70%
Kurangi chargeback Stripe
15%
Peringkat Toko Aplikasi yang Lebih Tinggi
Tantangan
Permintaan dukungan meningkat di seluruh saluran penagihan, langganan, dan aplikasi
Journey harus mengelola pertanyaan pelanggan yang berasal dari penggunaan produk, pembayaran, pembatalan, dan masukan yang didorong oleh ulasan. Tim membutuhkan respons yang lebih cepat dan konsistensi operasional yang lebih ketat tanpa menambah beban dukungan dengan kecepatan yang sama.
Solusi
AI Cerdas untuk dukungan pelanggan
Pelanggan dapat langsung mengajukan pertanyaan ke basis pengetahuan Journey. Jika pengguna lebih memilih mengobrol, permintaan akan diarahkan ke agen AI yang dilengkapi dengan pengetahuan yang tepat, mengarahkan permintaan ke agen spesialis jika diperlukan, dan menjaga intervensi manusia sebagai upaya terakhir.
How can we help?
Ask anything...
Journey Basics
Setup, billing, and account access
Purchase & Refunds
Charges, cancellations, and refunds
Writing & Editing
How to add, edit, and delete journal entries.
Sync & Cloud
Sync issues and restore guidance
How can I do for you?
Agent
I would like to refund.
User
I am transferring you to a billing agent, please wait...
Agent
Type your question...
Pencegahan chargeback
Agen menggunakan konteks pelanggan dan alur kerja pembayaran untuk mendeteksi kasus berisiko sejak dini, mengarahkan mereka dengan benar, dan mengurangi sengketa Stripe yang dapat dicegah.
Tinjauan Otomatis Aplikasi
Agen Knoon membantu Perjalanan membalas ulasan aplikasi lebih cepat dan mengkonsolidasikan masukan tersebut menjadi wawasan produk yang jelas, sehingga masalah yang berulang dapat diidentifikasi dan digunakan untuk meningkatkan aplikasi.
App review daily change
-6%-4%-2%+0%+2%+4%+6%
Gunakan Masuk Anda Sendiri
Pengguna journey dapat login langsung untuk mengobrol, sehingga Knoon dapat mengambil konteks profil mereka dan mengirimkan informasi pengguna yang tepat ke agen sebelum percakapan atau alur kerja dimulai.
user@journey.cloud
************
Alur Kerja
Apa yang ditangani Knoon dalam siklus operasi
Alur kerja Journey menggabungkan otomatisasi dukungan dan operasi penagihan dalam satu siklus berkelanjutan, sehingga permintaan pelanggan, pencegahan chargeback, dan sinyal eskalasi dapat pindah melalui lapisan operasi yang sama.
Agents
- Customer support Agent
- Billing & Chargeback Agent
- App Review agent
- Sales agent
Tools
- Stripe
- App Store
- Google Play
- Excel
Knowledge
- Refund Policy
- Help Docs
- Product Guide
Workbox
- Chargeback Review
- Check Subscription Status
- Auto Reply App Review
Chats
- Customer support
- Sales
Skills
- Chargeback Handling
- Check Subscription Status
- Retention Recovery
Perjalanan mengubah Knoon menjadi lapisan operasi pelanggan yang praktis: lebih sedikit tiket berulang untuk tim, lebih sedikit perselisihan yang dapat dicegah, dan pengalaman pengguna akhir yang lebih baik pada momen yang paling mungkin memengaruhi retensi dan ulasan.