Organization Summary
Tim Asa membutuhkan lapisan dukungan yang dapat menjawab pertanyaan umum tentang produk dan alur kerja perusahaan dengan segera, sambil menjaga kasus yang belum diselesaikan tetap terorganisir untuk tindak lanjut manusia.
Tim Asa membantu perusahaan mengelola absensi masuk, absensi keluar, kehadiran, dan tugas manajemen tenaga kerja. Dengan Knoon, Tim Asa menambahkan dukungan AI di atas basis pengetahuannya sehingga pengguna dapat memperoleh jawaban meja bantuan tanpa harus menunggu tim dukungan.
Ketika AI tidak dapat sepenuhnya menyelesaikan sebuah pertanyaan, Knoon membuat tiket dengan percakapan, konteks sumber, dan tindakan berikutnya. Di masa depan, Super Asa dapat berkembang dari dukungan menjadi asisten yang lebih luas yang menjawab segala hal tentang clock-in/out dan tugas manajemen perusahaan.
Hasil utama
Tantangan
Pengguna sering memiliki pertanyaan berulang tentang clock-in/out, pengaturan akun, alur kerja kehadiran, dan tugas manajemen perusahaan. Tim Asa membutuhkan meja bantuan yang dapat menjawab dari pengetahuan terpercaya terlebih dahulu, kemudian membuat tiket ketika pertanyaan memerlukan tim dukungan.
Solusi
Knoon menjawab pertanyaan umum Tim Asa dari basis pengetahuan meja bantuan, termasuk pengaturan, penggunaan produk, panduan clock-in/out, dan topik alur kerja perusahaan.
Manusia dapat campur tangan sebagai tiket dukungan jika belum diselesaikan oleh agen Asa AI.
Super Asa dapat berkembang menjadi asisten untuk segala hal tentang clock-in/out dan tugas manajemen perusahaan, memberikan tim satu tempat untuk mengajukan pertanyaan operasional dan memicu pekerjaan tindak lanjut.
Templat yang digunakan oleh Asa Team
Mulai dari meja bantuan AI yang sama, dukungan basis pengetahuan, dan alur kerja dukungan tiket yang digunakan Tim Asa dengan Knoon.
