Journey, sebuah aplikasi jurnal pemenang penghargaan, telah mengurangi upaya tim dukungan sebesar 80%. Agen ini dilengkapi dengan alat melalui API Journey—seperti profil pelanggan dan penyelesaian pembayaran—memungkinkan mereka bertindak pada masalah nyata daripada hanya merespons dengan informasi.
Knoon juga bekerja sama erat dengan Journey untuk membekali agen dengan keterampilan khusus di bidang seperti strategi penjualan, lokalisasi, dan alur kerja chargeback. Dengan pengaturan ini, agen menangani pertanyaan penjualan, dukungan pasca-penjualan, dan sengketa chargeback secara efisien, sementara migrasi basis pengetahuan hanya memerlukan beberapa jam dan basis pengetahuan multibahasa dapat dikelola dengan satu klik. Hasilnya adalah waktu penyelesaian yang lebih cepat, penghematan biaya yang signifikan, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan.