80%
מאמץ תמיכה מופחת
מקרי בוחן / journey
איך מסע השתמש ב-knoon כדי להפחית את מאמץ התמיכה, לצמצם החזרי חיובים ולשפר דירוגים באפליקציה
Journey היו צריכים דרך להרחיב את התמיכה מבלי להוסיף חיכוך לפעולות החיוב או לפגוע בסיפוק הלקוחות.
באמצעות knoon, מסע איחד ידע מוצר, אוטומט בקשות תמיכה בנפח גבוה ויצר העברות נקיות יותר למקרים שעדיין נדרשת בהם החלטה של בן אדם.
התוצאה הייתה תהליך תמיכה יעיל יותר, הפחתה חדה בהחזרים של Stripe, וחוויות טובות יותר שהובילו לדירוגים גבוהים יותר ב-App Store ו-Google Play.
תוצאות מפתח
70%
זיכויים מופחתים ב-Stripe
15%
דירוגים גבוהים יותר בחנות האפליקציות
אתגר
הביקוש לתמיכה גדל בערוצי חיוב, מנויים ואפליקציה
המסע היה צריך לנהל שאלות של לקוחות הנובעות משימוש במוצר, תשלומים, ביטולים, ולולאות משוב מונעות ביקורות. הצוות היה זקוק לתגובות מהירות יותר ולאחידות תפעולית קשוחה יותר מבלי להגדיל את הוצאות התמיכה באותו קצב.
פתרון
בינה מלאכותית חכמה לתמיכת לקוחות
לקוחות יכולים לשאול שאלות ישירות אל בסיס הידע של המסע. אם המשתמש מעדיף לשוחח, הפנייה תועבר לסוכני ai המצוידים בידע הנכון, תנותב לסוכן המומחה במידת הצורך, ותחזיק בהתערבות אדם כפתרון האחרון.
How can we help?
Ask anything...
Journey Basics
Setup, billing, and account access
Purchase & Refunds
Charges, cancellations, and refunds
Writing & Editing
How to add, edit, and delete journal entries.
Sync & Cloud
Sync issues and restore guidance
How can I do for you?
Agent
I would like to refund.
User
I am transferring you to a billing agent, please wait...
Agent
Type your question...
מניעת חיובים חוזרים
הסוכנים השתמשו בהקשר של הלקוח ובזרימות תשלום כדי לזהות מקרים מסוכנים בשלב מוקדם, לכוון אותם נכון ולהפחית מחלוקות Stripe שניתן למנוע.
סקירת אפליקציה אוטומטית
סוכני knoon סייעו ל-Journey להגיב לביקורות באפליקציה מהר יותר ולרכז את המשוב לתובנות מוצר ברורות, כך שניתן יהיה לזהות בעיות חוזרות ולהשתמש בהן לשיפור האפליקציה.
App review daily change
-6%-4%-2%+0%+2%+4%+6%
הבא את הכניסה שלך
משתמשי journey יכולים להיכנס ישירות לצ'אט, כך ש-knoon יכול לקבל את הקשר הפרופיל שלהם ולמסור את המידע הנכון על המשתמש לסוכנים לפני שהשיחה או זרימת העבודה מתחילות.
user@journey.cloud
************
זרימת עבודה
מה טיפל knoon בלולאת ההפעלה
זרימת העבודה של ה-journey שילבה אוטומציה של תמיכה ופעולות חיוב בלולאה רציפה אחת, כך שבקשות לקוח, מניעת החזר חיובים ואותות הסלמה יכלו לעבור דרך אותו שכבת הפעלה.
Agents
- Customer support Agent
- Billing & Chargeback Agent
- App Review agent
- Sales agent
Tools
- Stripe
- App Store
- Google Play
- Excel
Knowledge
- Refund Policy
- Help Docs
- Product Guide
Workbox
- Chargeback Review
- Check Subscription Status
- Auto Reply App Review
Chats
- Customer support
- Sales
Skills
- Chargeback Handling
- Check Subscription Status
- Retention Recovery
מסע הפך את knoon לשכבת תפעול לקוחות פרקטית: פחות כרטיסים חוזרים לצוות, פחות מחלוקות שניתן למנוע, וחוויית משתמש טובה יותר ברגעים הסבירים ביותר שישפיעו על שימור וביקורות.