Organization Summary
צוות Asa היה זקוק לשכבת תמיכה שיכולה לענות מיד על שאלות נפוצות בנוגע למוצר ולזרימת העבודה של החברה, תוך שמירה על מקרים לא פתורים מאורגנים למעקב בן אדם.
צוות Asa מסייע לחברות לנהל כניסות ויציאות לזמן, נוכחות ומשימות ניהול כוח אדם. עם Knoon, צוות Asa הוסיף תמיכה ב-AI מעל בסיס הידע שלו כך שמשתמשים יכולים לקבל מענה לשאלות בשולחן העזרה ללא המתנה לצוות התמיכה.
כאשר ה-ai אינו מצליח לפותר שאלה במלואה, knoon יוצר כרטיס עם השיחה, ההקשר המקורי והפעולה הבאה. בעתיד, Super Asa יכול להתרחב מתמיכה לעוזר רחב יותר שמענה על הכל בנוגע לניהול נוכחות ומשימות ניהול חברה.
תוצאות מפתח
אתגר
למשתמשים היו שאלות חוזרות לגבי כניסה/יציאה, הגדרת חשבון, תהליכי נוכחות ומשימות ניהול חברה. צוות Asa היה זקוק לשולחן עזרה שיכול לתת מענה מהידע המאומת ראשית, ואז ליצור כרטיס כאשר שאלה דרשה את צוות התמיכה.
פתרון
knoon עונה על שאלות נפוצות של צוות Asa ממסד הידע של עזרה, כולל הגדרות, שימוש במוצר, הדרכה על כניסה/יציאה למערכת ונושאי זרימת עבודה של החברה.
בן אדם יכול להתערב ככרטיס תמיכה אם לא נפתר על ידי סוכן Asa AI.
סופר אסה יכול להפוך לעוזר לכל הנוגע לניהול הכניסה/היציאה ולמשימות ניהול החברה, ולתת לצוותים מקום אחד לשאול שאלות תפעוליות וליזום עבודה המשך.
תבניות בשימוש על ידי Asa Team
התחל מאותו שולחן עזרה של AI, בסיס ידע לתמיכה, וזרימות עבודה לתמיכה עם כרטיסים כפי שצוות Asa השתמש עם Knoon.
