ジャーニーがknoonを活用してサポート工数を削減し、チャージバックを減らし、アプリの評価を向上させた方法

ジャーニーは、請求書の業務に摩擦を加えず、顧客満足度を損なうことなく、サポートを拡大する方法を必要としていました。

Knoonを使用して、Journeyは統合された製品知識を活用し、大量のサポートリクエストを自動化し、依然として人の判断が必要なケースに対してよりスムーズな引き継ぎを作成しました。

結果として、より効率的なサポートワークフロー、Stripeチャージバックの大幅な減少、そしてより良い体験がもたらされ、それがより高いApp StoreおよびGoogle Playの評価につながりました。